অফিসিয়াল সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)
সেবার শর্তাবলী ও নিয়ামাবলী
ডাটা রিকভারি প্ল্যানেট ল্যাবে যেকোনো ডিভাইস জমা দেওয়ার পূর্বে আমাদের সেবার স্বচ্ছ শর্তাবলী, নো-ডাটা নো-ফি গ্যারান্টি এবং লিগ্যাল প্রোটোকল জেনে নিন।
সর্বশেষ সংস্করণ: ২০২৫
১০ টি মূল পলিসি সেকশন
ডাটা রিকভারি প্ল্যানেট (DRP-LAB)-এ আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের কাছে হস্তান্তর করা সকল স্টোরেজ ডিভাইস সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা এবং গ্রাহক-বান্ধব সেবার নীতি মেনে প্রক্রিয়াজাত হয়। আপনি যখন আমাদের ঢাকা এলিফ্যান্ট রোড ল্যাবরেটরিতে রিকভারি কেস জমা দেন, তখন এই নির্দিষ্ট সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট প্রযোজ্য হবে।
১. ডায়াগনস্টিক ও ইভালুয়েশন শর্তাবলী
সেকশন ১
- ল্যাবে জমা দেওয়া সকল স্টোরেজ ডিভাইসের প্রাথমিক ডায়াগনস্টিক মূল্যায়ন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে প্রদান করা হয়।
- সাধারণ ইভালুয়েশন সার্ভিস ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- মূল্যায়নের পর সম্ভাব্য ডাটা তালিকা ও চূড়ান্ত ফিক্সড কোটেশন লিখিতভাবে গ্রাহককে জানানো হয়।
- ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট পাওয়ার পর আপনি সার্ভিস না নিতে চাইলে কোনো হিডেন বা পরীক্ষা সার্ভিস ফি প্রযোজ্য হবে না।
- জরুরী কেসের জন্য র্যাশ (Rush) ইভালুয়েশন সুবিধা প্রযোজ্য।
২. নো ডাটা – নো ফি নীতি (No Data – No Fee Policy)
সেকশন ২
- আপনার প্রয়োজনীয় নির্দিষ্ট ফাইল বা ডাটা সফলভাবে উদ্ধার করার পরই কেবল সার্ভিস বিল পরিশোধ করতে হবে।
- সফলতার সংজ্ঞা কাজ শুরু করার পূর্বে উভয় পক্ষের সম্মত টার্গেট ডিরেক্টরি বা ফাইলের উপর নির্ভর করবে।
- যদি প্রয়োজনীয় মূল ডাটা উদ্ধার করা সম্ভব না হয়, তবে সর্বমোট সার্ভিস চার্জ ৳০ (শূন্য টাকা)।
- ডাটা সফলভাবে উদ্ধারের পর গ্রাহক নিজ ইচ্ছায় সার্ভিস বাতিল করলে নো-ফি সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।
- আংশিক রিকভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের পূর্বানুমতি সাপেক্ষে আনুপাতিক হারে বিল হিসাব করা হতে পারে।
৩. ডিভাইস হ্যান্ডলিং ও সম্ভাব্য ঝুঁকি
সেকশন ৩
- রিকভারি প্রক্রিয়ার সময় পূর্ব থেকে ক্ষতিগ্রস্ত ড্রাইভে ফিজিক্যাল ডিগ্রেডেশন বা মিডিয়া ক্ষয়ের ঝুঁকি থাকতে পারে।
- ল্যাবে আনার আগের কন্ডিশন বা ড্রপ ড্যামেজের জন্য ডাটা রিকভারি প্ল্যানেট দায়ী নয়।
- পূর্বে অনভিজ্ঞ দোকান বা ব্যক্তির মাধ্যমে ড্রাইভ খোলার চেষ্টা করা হয়ে থাকলে রিকভারির ঝুঁকি অনেক বৃদ্ধি পায়।
- অত্যাধিক ঝুঁকিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত ড্রাইভ ল্যাব কর্তৃপক্ষ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।
- গ্রাহককে ড্রাইভ জমা দেওয়ার সময় পূর্বের যেকোনো রিকভারি চেষ্টার তথ্য বিস্তারিত জানাতে হবে।
৪. ডিজিটাল ফরেনসিক প্রক্রিয়া ও প্রমাণপত্র প্রোটোকল
সেকশন ৪
- সকল ডিজিটাল ফরেনসিক অনুসন্ধান কঠোর চেইন-অব-কাস্টডি প্রসেস মেনে পরিচালিত হয়।
- প্রমাণপত্র গ্রহণের পর হার্ডওয়্যার রাইট-ব্লকার ব্যবহার করে বিট-স্ট্রীম ইমেজ তৈরি করা হয়।
- সার্টিফাইড ফরেনসিক এক্সামিনারের মাধ্যমে বিশদ ফরেনসিক অডিট রিপোর্ট প্রস্তুত করা হয়।
- আইনি প্রয়োজনে কোর্ট এক্সপার্ট উইটনেস টেস্টিমনি সুবিধা আলাদা ফি সাপেক্ষে প্রদান করা যায়।
- মূল ডিজিটাল প্রমানপত্র অপরিবর্তিত রেখে কেস শেষে সুরক্ষিতভাবে ফেরত দেওয়া হয়।
৫. পেমেন্ট এবং রিফান্ড নীতি
সেকশন ৫
- ডাটা সফলভাবে উদ্ধারের পর এবং হস্তান্তরের পূর্বে বিল পরিশোধ বাধ্যতামূলক।
- আমরা নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ এবং সকল ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ করি।
- জটিল রেইড সার্ভার বা স্পেয়ার ডোনার ড্রাইভ ক্রয়ের ক্ষেত্রে অ্যাডভান্স ডিপোজিট প্রয়োজন হতে পারে।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুরোধ ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াজাত করা হয়।
- জরুরী সার্ভিস কাজ শুরু হয়ে গেলে র্যাশ ফি অ-ফেরতযোগ্য।
৬. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা (Liability Limitations)
সেকশন ৬
- ডাটা রিকভারি প্ল্যানেট এর সর্বোচ্চ আইনি দায়বদ্ধতা প্রদত্ত সার্ভিসের জন্য পরিশোধিত ফি-এর সমপরিমাণে সীমাবদ্ধ।
- ব্যবসা বন্ধ হওয়া, পরোক্ষ ক্ষতি বা ডাটা হারানোর ফলে ব্যবসায়িক লোকসানের জন্য ল্যাব দায়ী থাকবে না।
- গ্রাহকের ভুল হ্যান্ডলিং বা যোগাযোগের বিলম্বের কারণে ডাটা ক্ষতির দায় ল্যাবের নয়।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা দৈব ঘটনা (Force Majeure) ঘটলে ল্যাব সার্ভিস সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা থেকে মুক্ত থাকবে।
৭. সার্ভিসের সময়সীমা
সেকশন ৭
- সাধারণ রিকভারি সময়সীমা: গ্রাহকের সম্মতির পর ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস।
- জটিল কেস (মেকানিক্যাল হেড সার্জারি বা রেইড সার্ভার): ৫ থেকে ১৪ কর্মদিবস।
- জরুরী সার্ভিস (24–72 ঘণ্টা): অনবরত ল্যাব শিফটে দ্রুথগতিতে রিকভারি সম্পন্ন হয়।
- সময়সীমা আনুমানিক এবং ড্রাইভের ফিজিক্যাল কন্ডিশন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
৮. ডাটা সংরক্ষণ এবং ফেরত নীতি
সেকশন ৮
- হস্তান্তরের পর ৩০ দিন পর্যন্ত উদ্ধারকৃত ডাটা ল্যাবে এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ হিসেবে রাখা হয়।
- মূল ড্রাইভ কেস শেষ হওয়ার পর ১৪ দিন পর্যন্ত ল্যাব স্টোরেজে সংরক্ষণ করা হয়।
- ৩০ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর DoD 5220.22-M স্ট্যান্ডার্ডে স্থায়ীভাবে ডাটা ডিলিট করা হয়।
- ডাটা নেওয়ার জন্য নতুন সুস্থ হার্ড ড্রাইভ/এসএসডি প্রদান করতে হবে বা ল্যাব থেকে ক্রয় করা যাবে।
৯. গোপনীয়তার নীতি (Confidentiality)
সেকশন ৯
- গ্রাহকের সকল ফাইল ও কেস সম্পর্কিত তথ্য শতভাগ গোপন হিসেবে গণ্য করা হয়।
- আমাদের সকল টেকনিশিয়ান ও কর্মকর্তা নন-ডিসক্লোজার চুক্তি (NDA) মেনে চলতে বাধ্য।
- গ্রাহকের তথ্য কোনো অবস্থাতেই তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।
১০. আইনি এখতিয়ার (Governing Law)
সেকশন ১০
- এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত ও নিয়ন্ত্রিত হবে।
- যেকোনো আইনি বিরোধ নিষ্পত্তির স্থান হবে ঢাকা, বাংলাদেশ-এর এখতিয়ারভুক্ত আদালত।
- সার্ভিস সংক্রান্ত যেকোনো দাবি কেস সম্পন্ন হওয়ার ১ বছরের মধ্যে উত্থাপন করতে হবে।
আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের ক্লায়েন্ট অপারেশন টিম যেকোনো স্পষ্টীকরণের জন্য সর্বদা প্রস্তুত।